Содержание

Введение

1. Аналитическая часть

1.1. Общая характеристика предприятия

1.2. Анализ организационной структуры ОАО

1.3. Анализ финансового состояния ОАО

1.3.1. Анализ доходности (рентабельности) предприятия

1.3.2. Анализ финансовой устойчивости предприятия

1.3.3. Анализ кредитоспособности и ликвидности предприятия

Выводы по аналитической части

2. Специальная часть. Маркетинговый анализ рынка холодильного оборудования

2.1. Анализ продукта

2.2. Анализ потребителей

2.3. Анализ конкуренции

3 Проектная часть

3.1. Технико-экономическое обоснование проблемы

3.2. Технологическая часть

3.3. Организационная часть

3.4. Расчётно-экономическая часть

4. Безопасность и экологичность проектных решений

4.1. Необходимость обеспечения безопасности и экологичности при работе с ПЭВМ

4.2. Характеристика организации рабочего места

4.3. Мероприятия по безопасности труда и сохранения работоспособности персонала

4.4. Социально-экономический эффект от внедрения мероприятий

4.5. Расчёт экономического эффекта от утилизации бумаги

Выводы

Список литературы

Приложение

Введение.

Предпринимательство и предпринимательская деятельность в настоящее время приобретают всё большую значимость в экономической системе любой страны. Развитие новых форм предпринимательства в экономике является отличительной характеристикой формирования цивилизованных рыночных отношений в России.

Предпринимательство, как известно, может существовать в нескольких видах: производственное, коммерческое и финансовое. Главное, что отличает предпринимательскую коммерческую деятельность от других сфер деятельности, - это стремление к получению прибыли, и основные результаты деятельности торгового предприятия определяются ее величиной.

Следуя из сферы материального производства в сферу потребления, товары проходят через звенья торговли - оптовые и розничные торговые предприятия, в которых совершаются определенные торгово-технологические процессы. На каждом этапе товародвижения (транспортировка товаров от производства до складов оптовой торговли, их внутрискладское перемещение, приемка и хранение, товароснабжение розничной торговой сети, внутримагазинные операции, отпуск товаров покупателям и оказание им дополнительных услуг) применяются различные средства и орудия труда. Проходя через звенья торговли, товарные потоки претерпевают различные количественные и качественные преобразования, связанные с выполнением многочисленных общих операций. Так, приемка товаров по количеству и качеству, их хранение, фасовка, подготовка к продаже и продажа осуществляются в звеньях как оптовой, так и розничной торговли. Однако перечисленные торгово-технологические операции, несмотря на их общность, во многом различны в зависимости от того, в каком из звеньев торговли они выполняются.

Суть этого вида деятельности составляют товарно-денежные отношения и товарообменные операции. В широком смысле слова под товарами и услугами могут пониматься здания, сооружения, помещения, имущество, потребительские и промышленные товары, информация, интеллектуальный продукт (идеи, открытия, патенты и т.д.), валюта, ценные бумаги и любые другие товары и услуги, за которые потребитель готов заплатить деньги. Но, для того чтобы реализовать товар, необходимо его наличие, и, по существу, не имеет принципиального значения, организует предприниматель производство товаров или выступает в качестве посредника между производителями и потребителями, как в торговой сфере.

Под торговым предприятием понимается самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, который на основе использования имущественного комплекса и специфической организационной структуры с целью удовлетворения потребностей рынка, получения прибыли осуществляет закупку, хранение и реализацию покупателям товаров, которые соответствуют разнообразным потребностям.

В ходе своей деятельности предприятие торговли выполняет и другие функции, связанные с доведением товаров до конечного потребителя. К этим функциям, которые часто называют дополнительными относятся изучение покупательского спроса на товары, формирование ассортимента товаров, реклама товаров и услуг, оказание помощи покупателям в выборе товаров, размещение и выкладка их в торговом зале, оказание дополнительных сервисных услуг по доставке купленных товаров на дом покупателю, прием заказов на товары, отсутствующие в продаже, и т. д.

Акционерные общества – предприятия, основанные на частной (коллективной) собственности. Создаются путём соглашения юридических лиц и граждан для объединения их вкладов в целях осуществления торговой деятельности. Управление акционерным обществом осуществляется самими собственниками в лице акционеров. В данном дипломном проекте рассматривается одно их предприятий указанной формы собственности – открытое акционерное общество «Техкомплект».

Цель дипломного проекта – разработка инновационной программы развития предприятия путём организации нового торгового предприятия и выхода на новый рынок с новым видом продукции – холодильное оборудование, что позволит занять ОАО «Техкомплект» устойчивое положение в условиях рыночной экономики.

Задачами дипломного проекта являются анализ производственно-хозяйственной и финансовой деятельности фирмы ОАО «Техкомплект» на современном этапе развития, изучение и анализ рынка, разработка технологических процессов и организационных мероприятий, расчёт затрат и результатов реализации проекта, направленных на повышение эффективности хозяйственной деятельности и адаптационной способности предприятия в рыночных условиях.

1. Аналитическая часть.

1.1. Общая характеристика предприятия.

ОАО «Техкомплект» является предприятием, уставной капитал которого разделен на доли, внесенные соответственно учредителями Общества (ЗАО «Перк», 000 «Вектор-Рост», ООО «Покровка») согласно Уставу фирмы. Фирма создана в 1991 году. ОАО «Техкомплект» расположен в СЗАО.

Как следует из Устава ОАО «Техкомплект», целью создания Общества являлось насыщение потребительского рынка товарами и получение прибыли.

ОАО «Техкомплект» осуществляет следующие виды деятельности:

• осуществление оптовой торговли климатическим и отопительным оборудованием, сантехникой, товарами для водоснабжения и канализации;

• организация и проведение выставок, выставок-продаж, ярмарок, аукционов, торгов в Российской Федерации;

• оказание услуг складского хозяйства;

• создание оптово-розничных торговых подразделений;

• организация рекламы в устной форме, периодических и специализированных печатных изданиях, по радио и на телевидении, выпуск рекламной продукции - информационных листов, плакатов, буклетов и т.д.;

На сегодняшний день основным видом деятельности фирмы является закупка-продажа промышленных товаров.

ОАО «Техкомплект» первоначально была создана как дочернее предприятие фирм учредителей для расширения присутствия на рынке и вложения свободных капиталов. Но постепенно, благодаря успешной деятельности руководства и умелому использованию благоприятно складывавшейся конъюнктуре, предприятие приобрело вполне самостоятельный статус. За рассматриваемый период фирма окрепла, приобрела известность и авторитет у деловых партнеров и потребителей. Активы фирмы «Техкомплект» за шесть лет увеличились вдвое, численность персонала возросла на 50 %, расширился ассортимент предлагаемых товаров и услуг.

1.2. Анализ организационной структуры ОАО «Техкомплект».

Основной задачей ОАО «Техкомплект» как предприятия оптовой торговли является закупка и продажа товаров. В соответствии с названными задачами предприятие подразделяется на функциональные сферы, деятельность каждой координирует соответствующий отдел.

Рис. 1. Организационная структура ОАО «Техкомплект».

Функциональный отдел, занимающийся закупками и продажами ( коммерческий отдел ) подразделяется по ассортименту (товарным группам ). Сфера ответственности разделена в соответствии с этими товарными группами. Таким образом, в фирме «Техкомплект» скоординирована закупка и продажа товаров по каждой товарной группе.

ОАО «Техкомплект» являет собой тип предприятия, где подразделения формируются по ассортименту. Функциональный отдел, занимающийся закупками и продажей, далее подразделяется по ассортименту (товарным группам). Сфера ответственности разделена в соответствии с этими товарными (классификация оборудования и сантехники по назначению). Таким образом, в ОАО «Техкомплект» координируется закупка и продажа товаров по каждой товарной группе.

Численность товарного подразделения в ОАО «Техкомплект» составляет в среднем 15 человек.

Для регулирования функциональных обязанностей персонала в ОАО «Техкомплект» сформулированы и разграничены задачи, компетенция и сфера ответственности работника на каждом рабочем месте.

Руководством ОАО «Техккомплект» применяется принцип тождественности компетенции и ответственности. Каждый сотрудник фирмы несет ответственность за свои действия и деятельность, которую он осуществляет в соответствии с занимаемым рабочим местом. В ОАО «Техкомплект» компетенция и ответственность делегируется подчиненным сотрудникам, хотя ответственность в целом несет делегирующая инстанция. Подобная практика нашла свое отражение в должностных инструкциях предприятия.

Одной из немаловажных статей затрат будет являться заработная плата основного и вспомогательного персонала. Руководством предприятия была выбрана форма оплаты труда – оклад. Такое решение было принято ввиду того, что предприятие нуждается в высококвалифицированном персонале, а такая форма оплаты труда будет являться гарантированным стимулом на начальной стадии работы. С развитием и расширением производства в дальнейшем планируется увеличение штата, а также введение премиальных выплат из прибыли предприятия.

Осуществление закупок зависит от текущей информации и продаж. Это означает, что здесь необходима хорошая организация производственного процесса.

1.3. Анализ финансового состояния ОАО «Техкомплект»

Анализ финансового состояния предприятия представляет собой глубокое научное обоснованное исследование финансовых отношений и движения финансовых ресурсов в едином производственно-торговом процессе.

Финансовое состояние предприятия – это характеристика его финансовой конкурентоспособности использования финансовых ресурсов и капитала, выполнения обязательств перед государством и другими предприятиями. Движение товарно – материальных ценностей сопровождается образованием и расходованием денежных средств.

Финансовое состояние является комплексным понятием, которое зависит от многих факторов и характеризуется системой показателей, отражающих наличие и размещение средств, реальные и потенциальные финансовые возможности.

Основными показателями, характеризующими финансовое состояние предприятия, являются: обеспеченность предприятия основными и оборотными средствами, состояние нормируемых запасов, эффективность использования банковского кредита и его материальное обеспечение, устойчивость и платежеспособность предприятия. Анализ факторов, определяющих финансовое состояние, способствует выявлению резервов и росту производительности.

Финансовое состояние зависит от всех сторон деятельности предприятия, от выполнения производственных планов, снижения себестоимости производства и увеличения прибыли, роста эффективности производства, а также от факторов, действующих в сфере обращения и связанных с организацией товарных и денежных фондов.

Основным источником информации для анализа финансового состояния предприятия является баланс предприятия. На основе данных баланса составим аналитический финансовый баланс.

1.3.1. Анализ доходности (рентабельности ) предприятия.

Доходность предприятия характеризуется абсолютными и относительными показателями. Абсолютный показатель – это сумма прибыли (доходов). Относительный показатель – уровень рентабельности. Уровень рентабельности предприятия определяется процентным соотношением прибыли от реализации товаров и услуг к товарообороту.

Уровень рентабельности = прибыль от реализации товаров и услуг, руб. / товарооборот, руб.

По данным таблицы, показатель прибыли от реализации увеличился на 364,20 тыс. рублей, что составляет 13,8 %; балансовая прибыль увеличилась на 144, 94 тыс. рублей, что составляет 5,4 %.

При анализе рентабельности предприятия вычисляются следующие показатели:

Рентабельность продаж = прибыль от реализации / выручка от реализации. Показатель рентабельности продукции в 2003 году составит 2642,66/19011,45 = 13,9 %; в 2004 году –3006,86 / 29186,97 = 10,3 %. Таким образом, рентабельность продаж снизилась на 3,6 % по сравнению с предыдущим годом.

Рентабельность основной деятельности = прибыль от реализации/ себестоимость товаров. Показатель рентабельности основной деятельности в 2003 году составил 2642,66 / 14005,81 = 18,9 %; в 2004 году – 3006,86 / 23224,97 = 12,9. Рентабельность основной деятельности снизилась на 6 % по сравнению с прошлым годом.

Рентабельность основного капитала = чистая прибыль / актив баланса. На примере предприятия имеем за 2003 год 1997,99 / 2724,22 = 0,73; за 2004 год – 2105,97 / 7603,67 = 0,27. Рентабельность основного капитала снизилась на 0,46 по сравнению с предыдущим годом.

Анализ доходности предприятия, тыс. руб.

Таблица 1.

Рентабельность собственного капитала = чистая прибыль / собственный капитал. На примере предприятия имеем за 2003 год – 1997,99 / 1476,71 = 135 %; за 2004 год – 2105,97 / 2202,81 = 95 %. Таким образом, рентабельность собственного капитала снизилась на 40 %.

1.3.2. Анализ финансовой устойчивости предприятия.

Финансово устойчивым является такое предприятие, которое за счёт собственных средств покрывает средства, вложенные в активы (основные фонды, нематериальные активы, оборотные средства), не допускает неоправданной дебиторской и кредиторской задолженности и расплачивается в срок по своим обязательствам. Основой финансовой устойчивости являются рациональная организация и использование оборотных средств

Анализ финансовой устойчивости включает:

• Анализ состава и размещения активов предприятия;

• Анализ динамики и структуры оборотных средств;

• Анализ наличия собственных оборотных средств;

• Анализ наличия и структуры оборотных средств.

Анализ состава и размещения активов предприятия

Таблица 2.

Из данных таблицы видно, что активы предприятия в 2004 году увеличились по сравнению с 2003 годом на 4879,45 тыс. рублей.

Важным показателем оценки финансовой устойчивости предприятия является темп прироста реальных активов. Реальные активы – это существующие собственное имущество и финансовые вложения по их действительной себестоимости. Темп прироста реальных активов характеризует интенсивность наращивания имущества и определяется по формуле:

А = ((С1 + З1 + Д1) / С0 + З0 + Д0) – 1) * 100, где

А – темп прироста реальных активов, %;

С – основные средства и вложения

З – запасы и затраты;

Д – денежные средства и прочие активы.

На примере нашего предприятия видно, что прирост активов в 2004 году составил (7603,67 / 2724,22 – 1)*100 = 1,79 %

Таким образом, интенсивность прироста реальных активов за 2004 год составила 1,79 %, что свидетельствует об улучшении финансовой устойчивости предприятия.

Из данных таблицы видно, что сумма всех источников финансовых ресурсов предприятия за 2004 год увеличилась на 4879,45 тыс. рублей.

Для оценки финансовой устойчивости предприятия используют коэффициент автономии и коэффициент финансовой устойчивости.

Коэффициент автономии характеризует независимость финансового состояния предприятия от заёмных источников средств. Он показывает долю собственных средств в общей сумме источников.

Ка = Собственные средства / Общая сумма источников.

Анализ динамики и структуры источников финансовых ресурсов.

Таблица 3.

Минимальное значение коэффициента автономии принимается на уровне 0,6. если коэффициент автономии больше или равен 0,6, то это означает, что все обязательства предприятия могут быть покрыты его собственными средствами. Рост коэффициента автономии свидетельствует об увеличении финансовой независимости и снижении риска финансовых затруднений.

На примере нашего предприятия имеем показатель за 2003 год – 1476,71 / 2724,22 = 0,54; показатель за 2004 год – 2202,81 / 7603,67 = 0,28. Таким образом, коэффициент автономии снизился по сравнению с предыдущим периодом на 0,26, не достигнув нужного уровня.

Коэффициент финансовой устойчивости представляет собой соотношение собственных и заёмных средств.

Ку = Собственные средства / Заёмные средства + кредиторская задолженность и другие.

Превышение собственных средств над заёмными означает, что предприятие обладает достаточным запасом финансовой устойчивости и относительно независимо от внешних источников. На примере нашего предприятия, показатель за 2003 год составит 1476,71 / 1247,51 = 1,18; за 2004 год – 2202,81 / 5400,86 = 0,40. Таким образом, коэффициент финансовой устойчивости уменьшился на 0,78 по сравнению с предыдущим годом.

Анализ наличия и движения собственных оборотных средств.

Таблица4.

Материал таблицы показывает, что предприятие не обладает достаточными собственными оборотными средствами. При этом за 2004 год собственные оборотные средства возросли на 251,59 тыс.рублей по сравнению с предыдущим годом.

Анализ наличия и структуры оборотных средств.

Таблица 5.

Из данных таблицы видно, что на предприятии оборотные средства увеличились на 549,17 тыс. рублей по сравнению с предыдущим годом. Это произошло в основном за счёт изменения дебиторской задолженности.

1.3.3 Анализ кредитоспособности и ликвидности предприятия.

Под кредитоспособностью предприятия понимается наличие у него предпосылок для получения кредита и возврата его в срок. Кредитоспособность предприятия характеризуется его аккуратностью при расчётах по ранее полученным кредитам, текущим финансовым состоянием и возможностью при необходимости мобилизовать денежные средства из различных источников.

При анализе кредитоспособности используют целый ряд показателей. Наиболее важным является норма прибыли на вложенный капитал и ликвидность.

Норма прибыли на вложенный капитал определяется следующим образом:

Норма прибыли = Сумма прибыли за отчётный период / Общая сумма пассива баланса.

Рост этого показателя характеризует тенденцию прибыльной деятельности предприятия, его доходность.

На примере нашего предприятия имеем показатели за 2003 год – 9011,86 / 2724,22 = 0,33; за 2004 год – 1406,8 / 7603,67 = 0,19. Таким образом, сумма прибыли, получаемой с одного рубля вложенных средств, уменьшилась на 0,14 рубля по сравнению с прошлым годом.

Ликвидность предприятия – это способность быстро погашать свою задолженность. Определяется соотношением величины задолженности и ликвидных средств, то есть средств, которые могут быть использованы для погашения долгов (наличные деньги, депозиты, ценные бумаги и др.).

Анализ ликвидности баланса предприятия

Таблица 6.

Актив	2003 год	2004 год	Пассив	2003 год	2004 год
А1	14,91	14,90	П1	1247,51	5400,86
А2	473,01	5709,51	П2
А3	185,64	88,24	П3
А4	2050,32	1788,56	П4	1476,37	2200,35
Итого	2723,88	7601,21	Итого	2723,88	7601,21

А1 наиболее ликвидные денежные средства и ценные бумаги

А2 – быстрореализуемые активы: дебиторская задолженность и прочие активы

А3 – медленно реализуемые активы

А4 – трудно реализуемые активы

П1 – наиболее срочные пассивы: кредиторская задолженность и прочие пассивы

П2 – краткосрочные пассивы: краткосрочные кредиты и заёмные средства

П3 – долгосрочные пассивы: долгосрочные кредиты и заёмные средства

П4 – постоянные пассивы.

Баланс считается абсолютно ликвидным, если:

А1 > = П1 ; А2 > = П2 ; А3 > = П3 ; А4 < = П4.

Данные таблица показывают, что предприятие не является ликвидным.

Ликвидность предприятия можно оперативно определить с помощью коэффициента абсолютной ликвидности, который представляет собой отношение денежных средств готовых для платежей и расчётов к краткосрочным обязательства.

Кл = (Д + Б) / (К + З), где

Кл – коэффициент абсолютной ликвидности

Д – денежные средства (в кассе, на расчётном счёте)

Б – ценные бумаги

К – краткосрочные кредиты и заёмные средства

З – кредиторская задолженность и прочие пассивы.

В зависимости от величины коэффициента абсолютной ликвидности принято различать: кредитоспособные предприятия при Кл больше 1,5, ограничено кредитоспособное при Кл от 1 до 1,5, некредитоспособное при Кл меньше 1. на примере нашего предприятия Кл за 2003 год составляет 14,91 / 1247,51 = 0,01; за 2004 год – 14,90 / 5400,86 = 0,003.

Таким образом, по результатам анализа было выявлено, что на сегодняшний день предприятие не является ликвидным и платежеспособным. Главными причинами не обеспечения ликвидности и кредитоспособности предприятия являются:

• Наличие дебиторской задолженности

• Нарушение обязательств перед клиентами

• Накопление избыточных производственных запасов

• Невысокая эффективность хозяйственной деятельности

Показатели рентабельности и финансовой устойчивости предприятия

Таблица 7.

Выводы по аналитической части.

Таким образом, финансово-экономический анализ деятельности предприятия показал следующие изменения:

Показатель прибыли от реализации увеличился на 364,2 тыс. рублей, что составляет 13,8 %; балансовая прибыль увеличилась на 144,94 тыс. рублей, что составляет 5,4 %.

Рентабельность продаж снизилась на 3,6 % по сравнению с предыдущим годом.

Рентабельность основной деятельности снизилась на 6 % по сравнению с прошлым годом.

Рентабельность основного капитала снизилась на 46 % по сравнению с предыдущим годом.

Рентабельность собственного капитала снизилась на 40 %.

При анализе финансовой устойчивости предприятия выявили, что активы предприятия увеличились на 4879,45 рублей.

Интенсивность прироста реальных активов составила 1,79 %, что свидетельствует об улучшении финансовой устойчивости предприятия.

Коэффициент автономии уменьшился на 0,26, не достигнув нужного уровня (0,6).

Коэффициент финансовой устойчивости уменьшился на 0,78 по сравнению с прошлым годом.

Таким образом, несмотря на возрастание собственных оборотных средств на 251,59 тыс. рублей в 2004 году, этой суммы недостаточно для обеспечения финансовой устойчивости предприятия.

В целях повышения финансовой устойчивости предприятия предлагается разработка инновационной программы развития предприятия, включающей выход на новый рынок с новым товаром. Фирма планирует продавать холодильное оборудование для предприятий торговли и общественного питания. В рамках предлагаемой программы планируется провести маркетинговое исследование, включающее исследование потребителей, конкуренции, выбор поставщиков, рыночной конъюнктуры, обоснование и прогноз сбыта товаров.

2. Специальная часть. Маркетинговый анализ рынка холодильного оборудования.

2.1. Анализ продукта

Вся продукция, производимая внутри страны и импортируемая, предназначенная для продажи населению, снабжения социальных учреждений и специальных потребителей, а также для промышленной переработки, потребления и создания товарных запасов, получила название товарных ресурсов.

Диаграмма представляет ассортимент предлагаемого холодильного оборудования.

Рис. 2. Планируемый ассортимент предприятия «Техкомплект-2»

Как видно из представленной диаграммы, каждая ассортиментная позиция занимает примерно равную долю в общей структуре.

Планируется предложить продукцию как отечественного, так и импортного производства: ARNEG (Италия), KIFATO (Россия), GOLFSTREAM (Россия), JBG, MAWI, JUKA (Польша-Италия), HELKAMA (Финляндия). Значительную долю в структуре ассортимента будет занимать продукция прежде всего российскиех производителей: «Интер», «Источник», «Голд», «Полюс», «Марихолодмаш».

Цена на продукцию составляет от 4000-6500 рублей (лари, горки, витрины) до 20000 рублей (шкафы, камеры).

2.2. Анализ потребителей

Анализ потребителя как компонента непосредственного окружения организации в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение потребителей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных потребителей, что ожидает продукт в будущем и многое другое.

Профиль покупателя может быть составлен по следующим характеристикам:

• географическое местоположение;

• демографические характеристики (возраст, образование, сфера деятельности и т.п.);

Изучая потребителя, фирма также уясняет для себя, насколько сильны его позиции по отношению к ней в процессе торга. Если, например, покупатель имеет ограниченную возможность выбора продавца нужного ему товара, то сила торговаться существенно ниже. Если же наоборот, то продавец должен стремиться заменить данного потребителя другим, который имел бы меньше свободы в выборе продавца.

Торговая сила покупателя зависит, например, также от того, насколько существенно для него качество покупаемой продукции.

Существует ряд факторов, определяющих торговую силу потребителя, которые обязательно должны быть вскрыты и изучены в процессе анализа. К числу таких факторов относят:

• соотношение степени зависимости потребителя от продавца со степенью зависимости продавца от потребителя;

• объем закупок, осуществляемых потребителем;

• уровень информированности потребителя;

• наличие замещающих продуктов;

• стоимость для потребителя переход к другому продавцу;

• чувствительность покупателя к цене, зависящая от общей стоимости осуществляемых им закупок, от его ориентации на определенную марку, от наличия определенных требований к качеству товара, от величины его дохода.

При измерении показателя важно обращать внимание на то, кто платит, кто покупает и кто потребляет, так как необязательно все три функции выполняет одно и то же лицо.

Потребитель (покупатель) товара – центральная фигура в маркетинге, поскольку именного от его выбора и решения зависит, найдет ли данный товар (услуга) спрос. Центральная проблема рыночных отношений в этом смысле – ограниченность потенциального спроса потребителя, который не может приобрети все предлагаемые ему товары и который поэтому должен делать выбор в пользу одних товаров или услуг и отвергать другие.

Именного поэтому маркетинговые стратегии современных организаций строятся не на основе возможностей имеющихся у них производственных ресурсов, а на программах анализа существующего или зарождающегося потребительского спроса и мониторинга тенденций его изменений.

В ситуации насыщения потребительского спроса и нарастающей конкуренции товаров и услуг серьезные маркетинговые ресурсы были обнаружены в организации деятельности продавца (производителя) товаров и услуг. Сюда могут быть отнесены внешние факторы, способствующие формированию доверия у потребителей – имидж фирмы, спонсорство и пр., и, главное, внутренняя организация своей деятельности, сконцентрированная на клиенте и его требованиях: повышение качества продукции и услуг, совершенствование системы обслуживания клиентов, формирование маркетингового мышления персонала, а также создание системы организационных отношений, готовых к изменениям вслед за изменениями потребительского спроса.

При разработке дизайна маркетингового исследования, в разделе исследование рынка, требуется обосновать методы анализа рыночных возможностей и выбора перспективного, целевого рынка, а затем разработать маркетинговые мероприятия по охвату этого рынка, выводу товара (услуги) и занятия устойчивой позиции, благодаря эффективной стратегии сегментации рынка.

В данном случае эффективность стратегии предполагает степень удовлетворения группы покупателей, которые образуют конкретный рынок, предлагаемым товаром или услугой. Однако покупатели имеют не одинаковые характеристики спроса. Они отличаются по своим вкусам, желанием, потребностям, мотивацией к покупке. В такой ситуации предприниматель, бизнесмен должен предусмотреть возможность и пути снижения своего риска от неоднозначного поведения покупателей на рынке. Одним из путей, который позволяет снизить уровень риска является применение метода сегментации рынка. Этот метод позволяет концентрировать маркетинговые усилия фирмы на обеспечении спроса конкретной, избранной группы покупателей, а не на всех сегментах рынка.

Сегмент рассматривается как совокупность, группа потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же предлагаемый продукт и на комплекс маркетинга.

Рассматривая рынок как негомогенную, неоднородную структуру, которая может меняться под влиянием как потребительских свойств товара, так и состава групп потребителей на рынке можно осуществить дифференциацию этой структуры. Сегментация и выступает средством, методом осуществления дифференциацией рынка на основе изучения и учета индивидуальных потребностей каждой группы покупателей, благодаря чему рынок преобразуется в совокупность гетерогенных сегментов, для которых может представляться соответствующий товар и комплекс маркетинга.

Сегментация рынка является одной из функций в системе маркетинговой деятельности и связана с осуществлением работы по классификации покупателей или потребителей товаров, находящихся или выводимых на рынок. Главная цель сегментации «оживить», путем ориентации на потребителя, проектируемый изготавливаемый и реализуемый поток товаров (услуг) на конкретном сегменте рынка. Таким образом сегментация рынка представляет собой процесс разделения, разбиения рынка на гомогенные (однородные) группы покупателей для каждой из которой могут потребоваться отдельные товары и комплексы маркетинга.

В зависимости от типа потребителя товара или услуг различают сегментацию потребителей товаров потребительского спроса и потребителей товаров производственно-технического назначения.

Предприятие планирует реализовывать продукцию производственно-технического назначения только оптом.

Группируя потребителей по предпочтениям, можно получить следующее распределение потребителей.

Рис. 3. Группировка потребителей по отраслевому признаку.

Основная часть потребителей создаваемого подразделения – торговые предприятия, занимающие более половины объёма реализации. Примерно 2/5 – предприятия общественного питания. Прочие потребители – организации, использующие холодильное оборудование для бытовых или производственных нужд (научно-исследовательская деятельность).

Рис. 4. Группировка потребителей по правовому признаку.

Кроме того, большая часть потребителей – это организации-юридические лица. Это связано прежде всего с тем, что наиболее распространённой и удобной формой организации бизнеса является ООО или ЗАО, а не индивидуальные предприятия.

Рис. 1.3

Рис. 5. Группировка потребителей по степени предпочтений.

Как видно из данных диаграммы, большая часть потребителей ориентирована именно на продукцию отечественных производителей вследствие относительно низких цен и близости к производителю, что определяет возможность гарантийного обслуживания.

На реализацию продукции не влияет ни возраст, ни пол, ни социальный статус, ни психографические характеристики покупателя. К каждому найдется индивидуальный подход, подберутся свои условия работы.

2.3. Анализ конкурентов.

Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации приходится бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы.

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, реализующими продукцию на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те, которые реализуют замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организаций оказывают заметное влияние покупатели ее продукта и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации.

Многие фирмы не уделяют должного внимания возможной угрозе со стороны вновь пришедших на их рынок и по этому проигрывают в конкурентной борьбе именно им. Об этом очень важно помнить и заранее создавать барьеры на пути вхождения потенциальных «пришельцев», однако очень важно хорошо знать то, какие барьеры могут остановить или помешать потенциальному «пришельцу» выйти на рынок.

Очень большой конкурентной силой обладают производители замещающей продукции. Особенность трансформации рынка в случае с появлением замещающего продукта состоит в том, что, если им был убит рынок старого продукта, то он уже обычно не поддается восстановлению. Поэтому для того чтобы суметь достойно встретить вызов со стороны фирм, производящих замещающий продукт, организация должна иметь достаточный потенциал для перехода к созданию нового типа.

Конкуренция далеко не всегда является следствием искусственного усиления одних фирм за счет ущемления влияния других. В большинстве случаев конкуренция является результатом улучшения деятельности фирм.

Конкуренция является следствием осуществления другими фирмами мер по улучшению свойств товаров, развитию видов и форм торговли, а также оптимальному выбору сегмента рынка. Конкуренция, ее влияние усиливается вследствие проводимых другими фирмами конкурентных мер по улучшению качества, внешнего вида, дизайна товаров, расширения ассортимента, установлению относительно низких цен, увеличению количества новых, модных и дефицитных товаров; увеличению товарного запаса по всей номенклатуре; увеличению доли особо привлекательных товаров; снижению цен на них и т.д.

Способы улучшения видов и форм торговли оказывают сильное воздействие на степень конкуренции. Это увеличение скидок и льгот, и в первую очередь оптовых скидок; однако влияют и сезонные скидки, распродажи и др. Оказывает воздействие также вручение подарков за значительные покупки. Сильный фактор – введение самых различных форм торговли: по наличной и безналичной оплате, по ценным бумагам и векселям, по кредитным картам и с рассрочкой, по бартеру и др. Для мелкооптовой и крупнооптовой торговли большое влияние оказывает введение бесплатной доставки товаров.

Комплектование товаров в короткие сроки с ассортиментом, не только имеющимся в фирме, особо ценится в комплексных или многоплановых отраслях (производство технологического оборудования, строительных материалов, автомобилей и др.). При этом для удобства товар доставляют или по указанному адресу, или в офис, или на склад. В результате наблюдается массовый уход клиентов от конкурента, находящегося в одном районе.

Влияющим фактором конкуренции является и оптимизация соотношения между долями отечественных и импортных товаров. Величина этого соотношения постоянно изменяется. Сразу после кризиса возрастают предпочтения по отношению к отечественным товарам. А в период относительно стабильного развития устанавливается соотношение соответственно конъюнктуре рынка и в ряде отраслей увеличилась доля импорта.

В результате осуществления продаж сопутствующих товаров и введения дополнительных услуг достигается комплексность сервиса и как следствие – усиливаются позиции фирмы и ее влияние.

Увеличение имиджевой или прямой рекламы во всех ее видах непосредственно воздействует на степень конкурентного влияния. При этом важно, чтобы содержание объявлений соответствовало реальному состоянию дел. На деле рекламодатели используют рекламу как элемент приманки, не гнушаясь заведомо ложными сведениями. В результате происходит первоначальный наплыв клиентов и даже некоторое увеличение продаж, но со временем, разобравшись в ситуации, клиенты покидают фирму. Практика показывает, что фактор падения репутации фирмы сказывается значительно существеннее, чем влияние декларирования завышенных показателей.

Анализируя ситуацию на рынке сбыта холодильного оборудования, очевидно, что основным конкурентом является фирма ООО «Морена». Особенностью успеха этой фирмы является то, что у них практически все есть на складах, арендуемых в различных частях города, что является одним из недостатков, т.е. потребителю приходится выписывать документы в офисе в одной части города, а получать продукцию в другой. И основной недостаток – высокие цены.

Судя по объемам сбыта фирмы ООО «Морена», можно сказать, что эти товары, в целом, не полностью удовлетворяют потребности покупателей.

Кроме того, есть фирма ООО «Анклав-ТМ», предлагающая аналогичную продукцию, но цены значительно ниже только на одну группу товаров – морозильные камеры.

В результате анализа конкуренции выявлено сильное влияние конкуренции со стороны ЗАО «Лантан». Изучив номенклатуру товаров у конкурентов, установили, что у них отсутствуют отдельные виды оборудования – горки, бонеты.

Кроме того, находясь в промышленной зоне, проектируемое подразделение будет осуществлять бесплатную доставку продукции на склад или на объект потребителя.

Рис. 6. Доли рынка конкурентов ОАО "Техкомплект"

Оценив свои возможности по наличию средств для развития товарного запаса, величине складов, уровню сервиса, формам торговли, формам оплаты, объему рекламы, квалификации специалистов, приняли критерий достижения успеха. Основой этого критерия стало наличие недорогого областного склада большого объема. Этот склад может являться перевалочным пунктом от поставщика к потребителю. Поэтому в стратегии был принят критерий достижения успеха на основе сочетания профессиональной номенклатуры с большими товарными запасами и хорошим уровнем сервиса. Из-за нахождения поблизости сильного конкурента можно развить такие стороны сервиса, которых нет у конкурента: комплектование заказов, бесплатная доставка, хорошая выставка изделий, удобный подъезд, бесплатная погрузка, проверка некоторого оборудования по требованию покупателя. Рассматриваемые конкурентные преимущества позволят фирме занять в первый год деятельности 8 % рынка ЮВАО г. Москвы.

3. Проектная часть

3.1. Технико-экономическое обоснование проблемы.

В целях стабилизации и развития предприятия планируется создание торгового подразделения фирмы и выход на новый рынок с новыми видами товаров – холодильное оборудование. Так как планируется предоставлять услуги по гарантийному ремонту оборудования, то в дальнейшем фирма планирует также оказывать ремонтные услуги независимым потребителям, что в значительной степени будет способствовать продвижению продукции фирмы на рынке.

Деятельность «Техкомплект-2» будет осуществляться на территории города Москвы, юго-восточного административного округа. Анализируя данный округ можно сделать следующие выводы. На территории ЮВАО располагается примерно около 4 аналогичных фирм и 8 магазинов розничной торговли.

На территории ЮВАО выбрана улица Газгольдерная. Этот выбор мотивируется тем, что на этой же улице располагаются склады самой большой в России металлбазы, где можно снять в аренду помещение под склад. Также на этой улице располагается Карачаровский механический завод, что позволяет при дальнейшем расширении фирмы, снять цеховое помещение в аренду под сборку щитового оборудования. Главный недостаток этой улицы, ее отдаленность от метро. Но так как проектируемая фирма ориентирована на оптовых покупателей, которые, как правило, приезжают за продукцией на «Газелях» или больших грузовых машинах, этот недостаток не играет большой роли. На этой же улице арендуется помещение под офис, что создает выгодные условия для клиентов (близость офиса, где выписываются документы, и склад, где получается продукция).

Близость МКАДа и третьего транспортного кольца позволяет большим машинам и «Газелям» беспрепятственно добираться до склада фирмы, так как для проезда по центру города требуется специальное разрешение.

3.2. Технологическая часть

Оперативные процессы представляют собой совокупность технологических и торговых последовательно взаимосвязанных процессов, целью которых является доведение товаров в широком ассортименте и надлежащего качества до потребителей с наименьшими затратами и времени.

Торговый процесс обеспечивает смену формы стоимости, т.е. потребительская стоимость товара обменивается на денежный эквивалент. Предметом труда здесь являются не только товары, но и покупатели. Торговый процесс обеспечивает не только доведение товаров до потребителя, но и изучение спроса, формирование ассортимента, стимулирование сбыта.

Технологический процесс обеспечивает обработку товарных потоков с момента поступления товара и до полной подготовки к продаже. Он состоит из таких операций, как приемка товаров по количеству и качеству, хранение. Этот процесс осуществляется без участия покупателей. В основе организации оперативных процессов лежат следующие принципы:

1. обеспечение комплексного подхода к выработке оптимальных вариантов продажи товаров;

2. создание наилучших условий выбора товаров, экономия времени покупателей, высокий уровень торгового обслуживания;

3. соответствие технологии современному научно-техническому уровню, использование передовой техники, прогрессивных трудовых процессов;

4. достижение оптимальной экономической эффективности технологического процесса путем ускорения оборачиваемости товаров, экономии труда, снижения издержек обращения;

5. сохранение физико-химических свойств товаров;

Технологический процесс начинается с выгрузки товара и его приемки по количеству и качеству.

Приемка товаров по количеству и качеству осуществляется в соответствии с Инструкциями «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству», «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству», если в договорах поставки, контрактах, стандартах и ТУ не предусмотрен другой порядок приемки товаров.

Приемка товаров по количеству заключается в сверке числа мест, единиц фактически поступивших товаров с показателями сопроводительных документов (счета-фактуры, товарно-транспортной накладной, приходно-расходной накладной, свидетельства о качестве товара, сертификата соответствия). Приемку товаров производят в определенные сроки, указанные, в инструкциях. Недостачу оформляют коммерческим актом.

Приемка товаров по качеству также должна быть проведена в установленные сроки. Выявляют качество и комплектность товара, соответствие тары, упаковки, маркировки установленным требованиям, а также сопроводительным документам (сертификату качества, санитарному сертификату). По большинству товаров простого ассортимента проводят выборочную проверку качества поступившего товара с распространением ее результатов на всю поставляемую партию. При обнаружении недоброкачественных или некомплектных товаров приемку приостанавливают и составляют коммерческий акт за подписью лиц, принимавших участие в приемке, который передается поставщику (один экземпляр остается у приемщика).

Подготовка товаров к продаже включает в себя следующие процессы: проверка целостности упаковки, вскрытие упаковки, проверка маркировки товаров, проверка наличия инструкций по эксплуатации, технических паспортов, гарантийных талонов, комплектности, проверка товаров в действии и др.

Под формированием ассортимента понимают установление или подбор товарных групп в соответствии с предъявляемым спросом в целях наиболее полного удовлетворения. Ассортимент товаров формируется для достижения наибольших объемов товарооборота, существенного повышения скорости при одновременном снижении времени товарного обращения, увеличения объемов получаемой прибыли.

Формирование ассортимента в торговых предприятиях должно проводиться с учетом следующих принципов:

1. В ассортименте должны находить свое отражение особенности спроса обслуживаемых и потенциальных потребителей (включая комплектность выбора и комплексность покупок). Покупательский спрос и ассортимент взаимосвязаны. Для процессов формирования ассортимента значение имеют объем, структура, частота и характер предъявляемого спроса.

2. Обеспечение полноты и стабильности ассортимента товаров постоянного спроса, простого ассортимента, незаменяемых и труднозаменяемых в потреблении. Относительная стабильность может быть достигнута путем контроля за состоянием ассортимента. Систематические внутренние проверки перечня предлагаемых к продаже товаров, сопоставление этого перечня с имеющимися товарными запасами позволяют обеспечить требуемую полноту и устойчивость ассортимента.

В качестве специфических особенностей формирования ассортимента в оптовой торговле можно отметить следующие:

• Процессы формирования ассортимента в оптовой торговле состоят из двух этапов. В первую очередь определяется укрупненный ассортимент, для которого основой определения является спрос потребителей. На следующем этапе разрабатывается развернутый ассортимент, наличие которого на предприятии, в соответствии с конкретными заявками потребителей, обязательно.

• Основным документом, применяемым в оптовой торговле для формирования ассортимента, является ассортиментный перечень товаров, который не будет одинаковым для разных предприятий.

• Ассортиментный перечень не должен быть жестко фиксированным.

Так как в фирме ОАО «Техкомплект» предполагается доставка продукции потребителю, подвоз продукции под заказ и для пополнения склада, то важную роль играет транспортный отдел. В системе товародвижения существенная роль отводится транспорту. Правильный выбор и эффективное использование транспортных средств позволяют организовать бесперебойное снабжение товарами предприятий торговли, улучшить экономические показатели их работы, повысить качество обслуживания оптовых покупателей.

Существуют различные виды транспорта, каждому из которых присущи свои особенности и сфера применения.

В торговле значительная доля перевозов приходится на автомобильный транспорт. Его используют при перевозках грузов на короткие и средние расстояния. Так, почти все товары, поступающие в торговлю, доставляются этим видов транспорта.

Все автотранспортные средства, используемые в процессе товародвижения, делятся на универсальные и специализированные.

Универсальный подвижной состав представлен бортовыми автомобилями прицепами с открытым кузовом. В них перевозятся грузы, не требующие особых условий при транспортировке.

Специализированный подвижной состав включает в себя автомобили и прицепы с кузовами, приспособленными для перевозки специальных грузов. Это могут быть фургоны, рефрижераторы, цистерны и самосвалы.

Автомобили-фургоны используют для доставки товаров, требующих специальных условий при их транспортировании. Например, в них будут перевозить светильники, лампы, счетчики и т.д. В автомобилях-фургонах, оборудованных подъемными устройствами – осуществляются контейнерные перевозки.

В зависимости от грузоподъемности все виды автотранспортных средств подразделяются на пять классов:

Особо малой грузоподъемности – до 1 т.

Малой грузоподъемности – 1-3 т.

Средней грузоподъемности – 3-5 т.

Большой грузоподъемности – 5-8 т.

Особо большой грузоподъемности – свыше 8 т.

Автомобили первых двух классов используют для доставки небольших партий товаров на незначительные расстояния. Доставка товаров на большие расстояния крупными партиями чаще всего производится на автомобилях средней и большой грузоподъемности.

Перевозка грузов, принадлежащих торговым предприятиям и организациям, может производиться их собственным автомобильным транспортом. Однако часто для этого используют транспорт специализированных автотранспортных организаций. В этом случае грузоперевозки осуществляют на основании договора перевозки. Взаимоотношения сторон такого договора регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Уставом автомобильного транспорта и издаваемыми в соответствии с ним правилами перевозок грузов автомобильным транспортом.

3.3. Организационная часть

3.3.1. Планировка торгового помещения.

Торговое помещение офиса – это часть помещения, включающая выставочный зал, отдел продаж по оказанию услуг.

Административно-бытовое помещение офиса – это часть площади, предназначенной для размещения аппарата управления. В состав административно-бытового помещения будят входить кабинет генерального директора с приемной, где будет сидеть секретарь, бухгалтерия, кабинет коммерческого директора, отдел снабжения (отдел комплектации), транспортный отдел, помещение для организации питания персонала, санитарно-бытовое помещение. Также в структуру помещений предприятия входит складское помещение. В этом помещении будут выполняться работы по обслуживанию технологического процесса, связанного с обработкой товарных потоков. В этом помещении также будет храниться товары для продажи и товары, привезенные под заказ.

Таким образом, общая площадь предприятия – это площадь всех помещений фирмы.

Площадь торгового помещения офиса – это часть торговой площади, включающая выставочный зал с образцами предлагаемой продукции, каталогами продукции под заказ, кабинет отдела продаж, где будет происходить оформление всех документов, прием заказов, консультация специалистов, расчет с покупателями.

Выставочный зал – это площадь торгового оборудования, используемая для показа и демонстрации товаров, имеющихся на складе.

Контрольно-кассовый узел офиса представляет собой специально оборудованную часть площади, предназначенную для расчетов с покупателями за товары, имеющиеся на складе и товары, которые будут привезены под заказ за наличный расчет.

Таким образом, при осуществлении планировки помещений офиса необходимо соблюдать следующие основные требования:

• разгрузочные платформы должны примыкать к помещениям для приемки товаров;

• помещения для приемки и хранения товаров следует располагать так, чтобы обеспечить кратчайшую связь между ними;

• служебные и бытовые помещения располагаются таким образом, чтобы обеспечить необходимую связь между этой группой помещений и другими неторговыми и торговыми помещениями;

• взаимное расположение служебных и бытовых помещений определяется их функциями (например, должна быть обеспечена связь между помещениями для отдыха и приема пищи);

3.3.2. Организационная структура создаваемого подразделения

Возглавляет «Техкомплект-2» директор, которому подчиняется начальник коммерческого отдела, начальник сбытового отдела, а также бухгалтерия.

Начальник сбытового отдела подчиняется непосредственно генеральному директору и фактически управляет деятельностью компании на оперативном уровне. Он контролирует деятельность всех отделов, но в первую очередь отделом продаж. Также в его компетенции вопросы движения финансовых потоков, отдел продаж и отдел комплектации. Работа отдела продаж включает в себя:

• поиск потребителей;

• оформление документов;

• отработка заказов;

• выставление счетов;

• отслеживание поступления заказанной продукции;

• работа с клиентами.

Работа отдела комплектации включает в себя:

• формирование ассортимента товара;

• поиск поставщиков;

• организация закупок;

• отработка заказной продукции;

• отслеживание товарных запасов.

Доставку товаров на склад фирмы, на склад заказчика, ремонт и обслуживание машин осуществляет транспортный отдел предприятия.

Товарный склад представляет собой комплекс взаимосвязанных помещений, являющихся составной частью предприятия. Он предназначен для накопления и хранения товара, комплектования товарного ассортимента, подготовки к продаже товаров и их реализации.

3.3.3. Организация оптовой продажи товаров

Процесс торговли осуществляется с помощью следующих торговых структур и видов:

субъект торговли (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, занимающийся торговлей и зарегистрированный в установленном порядке);

торговое предприятие.

Проектируемое предприятие оптовой торговли будет не только покупать товары, но и продавать их оптовым покупателям, выполняя, таким образом, функцию посредника.

Работа по оптовой продаже товаров предполагает осуществление различных операций, основными из которых являются:

• выбор оптовых покупателей;

• установление хозяйственных связей с ними;

• согласование условий и заключение договоров;

• контроль исполнения договорных обязательств.

Оптовыми покупателями могут быть как розничные торговые предприятия, так и структуры, осуществляющие оптовую торговлю. На выбор покупателей оказывают влияние следующие факторы:

место расположения (чем ближе к оптовому предприятию расположен покупатель, тем меньше транспортные расходы по доставке товаров);

ассортимент реализуемых покупателем товаров и численность обслуживаемого населения (от этого зависит размер оптимальных партий товаров);

сложившееся на рынке мнение о покупателе, то есть его репутация.

В процессе поиска покупателей проектируемому предприятию желательно исходить из возможности установления длительных хозяйственных связей с ними, так как это выгодно обеим сторонам.

Регулирование таких отношений происходит с помощью договоров купли-продажи. Обязанность продавца по такому договору – передать товар в собственность покупателю, а обязанность покупателя – принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму.

Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, который уже имеется в наличии у оптового предприятия или будет приобретен в будущем.

Существенным условием для данного вида договора являются наименование и количество товаров. При этом в договоре может быть согласован ассортимент, цена, срок передачи и оплаты товаров, а также другие условия по усмотрению сторон. Например, возможна такая структура договора купли-продажи:

1. Реквизиты договора.

2. Преамбула (вводная часть).

3. Предмет договора.

4. Тара и упаковка.

5. Цена и порядок расчетов.

6. Сроки исполнения обязательств.

7. Обязанности сторон.

8. Ответственность сторон.

9. Порядок разрешения споров.

10. Расторжение и изменение договора.

11. Заключительные положения.

12. Реквизиты сторон.

Следующим после заключения договора купли-продажи элементом коммерческой работы является организация контроля исполнения договорных обязательств. Он позволяет оптовому предприятию своевременно отправлять товары покупателям, выполняя условия об их ассортименте и качестве. Это, в свою очередь, способствует укреплению позиций предприятия на рынке, увеличению числа покупателей.

Необходим также контроль исполнения обязательств покупателем для выявления случаев несвоевременной оплаты им товаров. Такой контроль позволяет принять меры по возмещению убытков взысканию процентов, предусмотренных действующим законодательством.

Как правило, на современных оптовых предприятиях контроль исполнения договорных обязательств ведется с помощью специальных компьютерных программ.

Продажей товаров будет заниматься отдел продаж. В основную работу менеджера будет входить:

• поиск покупателей

• принятие заказов

• отработка заявок

• подача заявок на заказную продукцию в отдел комплектации

• отслеживание прихода заказанного товара на склад

• работа с менеджерской программой

• выписывание счетов, расходных накладных, счетов-фактур.

• консультация клиентов по техническим вопросам

• заключение договоров на поставку

• выезд к заказчику для консультации по техническим вопросам и рассмотрения проекта.

4. Организация закупок товаров

Одной из основных коммерческих функций является закупка товаров для их последующей реализации. Правильно организованная закупочная работа не только способствует удовлетворения потребительского спроса, но и позволяет уменьшить вероятность коммерческого риска, связанного с отсутствием сбыта товаров.

Для решения этих задач работа по оптовым закупкам товаров должна включать в себя следующие операции:

• изучение и прогнозирование покупательского спроса;

• определение потребности в товарах;

• выявление источников поступления товаров и выбор поставщиков;

• установление хозяйственных связей с поставщиками;

• контроль над исполнением договоров.

Принятие коммерческих решений по оптовым закупкам товаров невозможно без изучения и прогнозирования покупательского спроса.

Следующим элементом работы по закупке товаров является выявление источников их поступления и выбор поставщиков.

При выборе поставщиков-изготовителей важную роль играет не только то, какие товары они производят и продают в настоящее время, но и их возможности по усовершенствованию, а также выпуску новых товаров.

Чтобы закупать товары, которые не производят местные предприятия, коммерческим работникам необходимо постоянно анализировать рекламные объявления, в том числе и поставщиков-посредников, с предложениями оптовой продажи товаров.

К важнейшим элементам закупочной работы относится установление хозяйственных связей с поставщиками товаров.

Под хозяйственными связями понимают складывающиеся между покупателями и поставщиками товаров экономические, организационные, коммерческие, финансовые, правовые и другие отношения.

Поиском поставщиков и организацией закупок будет занимается отдел комплектации. При этом у каждого снабженца будет свое направление.

4. Организация складских операций

Эффективность складского технологического процесса обеспечивается его рациональным построением, т.е. четким и последовательным выполнением складских операций.

Виды технологических операций и их содержание зависят, в первую очередь, от характера выполняемых складом функций и ассортимента товаров, которые там хранятся. Кроме того, на построение складского технологического процесса оказывают влияние:

• транспортные условия (наличие подъездных путей);

• величина суточного грузооборота (объем товарной массы в натуральном исчислении, проходящий через склад за определенный период);

• уровень механизации погрузочно-разгрузочных и других трудоемких работ;

• устройство и планировка склада;

• условия хранения товара.

В большинстве случаев все операции складского технологического процесса можно условно разделить на три группы:

1. операции по поступлению товаров;

2. операции по хранению товаров;

3. операции по отпуску товаров.

Операции, связанные с поступлением товаров на склад, выполняют в следующей последовательности:

• разгрузка транспортных средств, в которых поступили товары;

• перемещение товаров на участок приемки;

• распаковка товаров;

• приемка товаров по количеству и качеству;

Хранение товаров предполагает осуществление таких операций, как:

• доставка товаров в зону хранения;

• размещение товаров в стеллажах их укладка в штабеля;

• создание оптимальных условий хранения товаров с учетом их физико-химических свойств.

Операции по отпуску товаров включают в себя:

• отборку товаров с мест хранения;

• перемещение отобранных товаров на участок комплектования;

• комплектование товаров в соответствии с заказами оптовых покупателей;

• упаковку товаров в инвентарную тару;

• перемещение упакованных товаров в зону погрузки автомобильного транспорта;

• погрузку автомобильного транспорта.

Операции по поступлению товаров составляют начальную стадию складского технологического процесса. Количество операций и последовательность их выполнения зависят от размеров партий товаров и видов транспортных средств, которыми они доставлялись на склад.

До прибытия груза работники склада должны подготовить соответствующие места разгрузки транспорта, обеспечить нужное количество поддонов для пакетирования и перемещения грузов, выделить необходимые средства механизации т.д.

Процесс разгрузки товаров должен быть организован таким образом, чтобы исключались встречные перевозки. Поэтому разгрузку поступивших товаров и их погрузку при отпуске желательно производить на рампах, расположенных с разных сторон склада.

Если товары, доставлены на склад автомобильным транспортом, то выполняют следующие операции:

• проверка состояния укладки и ее соответствия специальной маркировке на таре, целостности тары и упаковки товаров;

• разгрузка автомобиля и укладка товаров на поддоны;

• перемещение пакетированных грузов в зону приемки.

Выполнение всех операций, связанных с поступлением товаров на склад, должно проводиться с соблюдением правил выполнения погрузочно-разгрузочных работ.

Большое значение имеет правильное и своевременное документальное оформление передачи грузов, поскольку ответственность за товары с момента их поступления на склад переходит к получателю.

3.3.6. Организация приемки товаров

Задачи операций приемки товара на склад:

1. Содержание всего технологического процесса ведения работ на складе;

2. Источники и способы поступления товаров на склад;

3. Разгрузка товаров;

4. Проверка и прием товаров;

5. Распаковка товаров;

6. Методы проверки товара;

7. Определение места хранения товаров и перемещение их для складского хранения;

8. Документы, используемые при приемке товара;

9. Системы приема товара.

Работа на складе включает комплекс операций, связанных с подготовкой к приемке и приемке товаров, размещением их на хранение, организацией хранения, подготовкой к отпуску и отпуска, доставкой получателем.

Совокупность операционных, погрузочно-разгрузочных, транспортных и производственных операций и составляет технологический процесс складской переработки товаров. От организации технологических подпроцессов на складе зависит общая продолжительность товародвижения от пунктов производства к товарополучателям.

Рациональная организация технологического процесса должна обеспечивать:

1. своевременное и четкое проведение количественной и качественной приемки товара;

2. эффективное использование подъемно-транспортного оборудования;

3. правильный выбор оборудования и методов укладки товаров для оптимального использования площади и объема складских помещений и качественного хранения товаров;

4. рациональную организацию операций отборки, комплектования и подготовки товаров к отпуску потребителям;

5. четкую работу транспортной службы по доставке товара;

6. последовательное и планомерное выполнение складских операций, способствующих ритмичной и эффективной организации труда складских работников;

7. устранение потерь товаров при их складской обработке и хранении.

Разгрузка товаров. Прежде чем приступить к непосредственной приемке товара, необходимо его разгрузить. При разгрузке осуществляется передвижение товара с автотранспорта на товарную платформу. Разгрузку осуществляют работники склада.

Работа по разгрузке товара является первой в последовательности работ по приемке товаров, заканчивающихся размещением товаров на складе для последующего хранения.

Проверка и прием товара. Экспедирование товаров в пути и оформление приемосдаточных документов обычно возлагается на водителей автомашин. По завершении разгрузки водитель транспортного средства предъявляет представителю оптового предприятия грузовую накладную.

По грузовой накладной осуществляется приемка товара по количеству. Факт приемки товара подтверждается распиской на грузовой накладной принимающего лица.

Принятые товары регистрируются.

Документы, используемые при приемке товаров. Для контроля и учета товарных потоков, проходящих через отдел приема, используются самые разнообразные формы документов. В них фиксируются все действия по приему, начиная с разгрузки и кончая размещением на складе. Наличие таких документов обеспечивает детальное документирование всей деятельности по приему товаров. Документы этой группы имеют учетное значение и входят составной частью в общие учетные документы оптового предприятия. Главное назначение этих документов состоит в том, чтобы обеспечить тщательный учет всех товаров, поступающих на склад.

Правильное безошибочное оформление документов имеет особо важное значение для приемки грузов. Ошибки в составлении и оформлении документов при приеме товаров отрицательно сказываются на всех дальнейших операциях технологического процесса складской обработки материалов. Среди наиболее часто используемых документов называют: а) упаковочный лист; б) коносамент; в) транспортную накладную; г) грузовую накладную; д) журнал регистрации приема товаров; е) квитанцию о приеме товара; ж) журнал регистрации приема возвращенных товаров; з) справку, санкционирующую прием возвращенных товаров; и) накладную; к) заказ на закупку товара.

7. Документальное оформление товарных операций.

Основным источником поступления в организации товара является приобретение их у поставщиков по заключаемым с ними договорами купли-продажи (поставки) и мены или получение товаров по договорам комиссии и поручениям и другим видам сделок.

Поставщики, отгружая ценности, выписывают сопроводительные документы, основными из которых являются счет-фактура и товарно-транспортная накладная.

Товарно-транспортная накладная выписывается при доставке товарно-материальных ценностей автомобильным транспортом. В остальных случаях используются счета-фактуры. В зависимости от особенностей конкретных видов материалов (товаров) к товарно-транспортной или счету-фактуре могут прилагаться и другие документы, подтверждающие массу (количество) ценностей (кипные карты, упаковочные ярлыки, отвесы и т.д.) и (или) качество (качественные удостоверения, сертификаты, справки о результатах лабораторных анализов и т.д.). Обязанность продавца одновременно с передачей товара «передать покупателю…относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.)» установлена ст. 456 Гражданского кодекса РФ.

Порядок приема товарно-материальных ценностей и его документальное оформление зависят: от места приема (на складе поставщика, от транспортной организации, на складе покупателя); характера приема (по количеству, качеству и комплектности); степени соответствия условиям договора и сопроводительным документам; наличия или отсутствия сопроводительных документов.

Статьей 513 ГК РФ на покупателя возлагается обязанность по проверке количества и качества получаемых от поставщиков товаров в срок и в порядке, установленных законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота.

В соответствии со ст. 458 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:

• вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара. В данном случае прием товара покупателем и его документальное оформление производятся непосредственно на складе покупателя.

• Предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. В данном случае прием приобретаемого у поставщика товара производится организацией-покупателем на складе поставщика.

Пунктом 2 ст. 458 ГК РФ устанавливается, что «в случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передачи товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное». В случае исполнения обязанности продавца передать товар таким образом прием покупаемых ценностей и его документальное оформление производится на станции железной дороги, пристани или в аэропорту, в зависимости от того, каким видом транспорта осуществляется доставка товаров до места назначения.

При выдаче товаров на складе поставщика организация выдает своему работнику, с которым, как правило, заключен договор о полной материальной ответственности, доверенность на получение ценностей.

Согласно п. 1 ст. 185 ГК РФ «доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами». Пунктом 5 ст. 185 ГК РФ устанавливается, что доверенность от имени юридического лица выдается за подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это учредительными документами, с приложением печати этой организации. Доверенность от имени юридического лица, основанного на государственной или муниципальной собственности, на получение или выдачу денег и других имущественных ценностей должна быть подписана также главным бухгалтером этой организации.

Порядок выдачи доверенностей на получение ценностей непосредственно со склада поставщика и их регистрации бухгалтерией организации-покупателя устанавливается Инструкцией о порядке выдачи доверенностей на получение товарно-материальных ценностей и отпуска их по доверенности, утв. Минфином.

Доверенность на получение товарно-материальных ценностей выдаются должностными лицами предприятий, организаций и учреждений на бланках типовых форм № М-2 М-2а.

Выдача доверенностей лицам, не работающим на данном предприятии, не допускается.

Доверенности выдаются на получение товарно-материальных ценностей, отпускаемых поставщиком по наряду, счету, договору, заказу, соглашению или другому, заменяющему их документу.

В случаях, когда доверенное лицо должно получать требуемые товары по нескольким счетам, ему может быть выдана одна доверенность с указанием в ней номеров и дат выдачи всех счетов или несколько доверенностей, если товарно-материальные ценности следует получать на нескольких складах.

Доверенности регистрируются бухгалтерией организацией. При выписке доверенностей следует иметь в виду, что перечень подлежащих получению товарно-материальных ценностей, предусмотренной на оборотной стороне доверенности, заполняется в случаях, когда в документе на отпуск товаров, указанном на лицевой стороне, не приведены наименования и количества ценностей, подлежащих получению. Если же в указанных документах приводятся наименования и количества товарно-материальных ценностей, подлежащих получению, перечень ценностей на оборотной стороне доверенности прочеркивается.

Срок действия доверенности устанавливается в зависимости от возможности получения и вывоза соответствующих ценностей по счету, на основании которого выдана доверенность, но, как правило, не более чем на 10 дней.

Выбытие товаров может происходить по различным причинам.

Главной причиной выбытия товаров является их отгрузка (отпуск) покупателям в соответствии с заключенными договорами.

Для отбора товаров покупателю менеджеры отдела продаж выписывают заказ – отборочный лист (форма № ТОРГ-8), который передается для исполнения на склад. Графу этого документа «Заказано» заполняет менеджер по продажам, а графу «Отпущено» - работники склада.

На основании данных заказа – отборочного листа заполняется товарная накладная (форма № ТОРГ-12) в двух экземплярах, один из которых остается у поставщика и является основанием для списания товаров, а второй – передается покупателю.

При движении товаров внутри организации выписывается накладная на внутреннее перемещение, передачу товаров в двух экземплярах материально ответственным лицом, отпускающим товары. Первый экземпляр служит сдающему основанием для списания товаров, а второй экземпляр – принимающему для оприходования товаров. Данный документ подписывают материально ответственные лица соответственно сдатчика и получателя.

7. Организация списания товаров ненадлежащего качества.

Порчу, лом и бой товаров оформляют актов, в котором указывают наименование, артикул, цену, количество и стоимость товаров, причину и виновников потерь, возможности дальнейшего использования товаров (продажа по сниженным ценам) или уничтожение. Уничтожают испорченные товары в присутствии комиссии, составившей акт, во избежание повторного представления товаров для актирования и списания.

Акт о порче, бое, ломе товаров передают в бухгалтерию, где проверяют правильность его составления, после чего передают на утверждение руководителю организации, который решает, за чей счет списать потери товаров.

Поскольку порча, бой, лом товаров являются, как правило, следствием бесхозяйственности, потери следует взыскивать с виновных лиц. Лишь в исключительных случаях (когда конкретных виновников установить невозможно) потери списывают за счет организации.

Потери от порчи, боя и лома товаров отражают в учете в общеустановленном порядке.

В случае обнаружения понижения качества и порчи товаров может составляться акт о подработке, подсортировке, перетаривании товаров (форма № ТОРГ-20) в двух экземплярах на основании приказа (распоряжения) руководителя организации. Первый экземпляр акта передается в бухгалтерию, а второй – остается у материально ответственного лица.

7. Организация контроля качества товаров

Федеральным законом РФ «О Техническом регулировании» определено, что сертификация – это форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Подтверждение соответствия – документальное подтверждение соответствия продукции или иных объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Сертификацией продукции является процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям.

Основными целями сертификации являются:

• создание условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке РФ, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле;

• содействие потребителям в компетентном выборе продукции;

• содействие экспорту и повышение конкурентоспособности продукции;

• защита потребителя от недобросовестности изготовителя;

• контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

• подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителем.

Для подтверждения полного соответствия сертифицированной продукции всем установленным требованиям используется выдаваемый по правилам соответствующей системы сертификации специальный документ – сертификат соответствия.

Основные принципы подтверждения соответствия сформулированы в статье 19 закона «О техническом регулировании».

Ими, в частности, являются:

• доступность информации о порядке осуществления подтверждения соответствия заинтересованными лицами;

• недопустимость применения обязательного подтверждения соответствия к объектам, в отношении которых не установлены требованиям технических регламентов;

• установление перечня форм и схем обязательного подтверждения соответствия и затрат заявителя;

• недопустимость принуждения к осуществлению добровольного подтверждения соответствия, в том числе в определенной системе добровольной сертификации;

• защита имущественных интересов заявителей, соблюдение коммерческой тайны в отношении сведений, полученных при осуществлении подтверждения соответствия;

• недопустимость подмены обязательного подтверждения соответствия добровольной сертификацией.

Законом также установлено, что подтверждение соответствия разрабатывается и применяется равным образом в равной мере независимо от страны и (или) места происхождения продукции, которые являются изготовителями, исполнителями, продавцами, приобретателями.

Ст. 20 названного Закона определяет и формы подтверждения соответствия. В ней говорится, что подтверждение соответствия на территории РФ может носить добровольный или обязательный характер.

Добровольное подтверждение соответствия осуществляется в форме добровольной сертификации.

Обязательное подтверждение соответствия осуществляется в формах:

• принятия декларации о соответствии (декларирование соответствия);

• обязательной сертификации.

4. Расчетно-экономическая часть

3.4.1. Расчет единовременных затрат

Для организации работы подразделения нужны различные ресурсы: оборудование, материалы, энергия, трудовые ресурсы и т.д. Затраты, которые предприятие понесет перед открытием называются единовременными. Источником покрытия этих затрат является прибыль ООО «Техкомплект».

Единовременные затраты по проекту.

Таблица 8.

Операционные расходы:

• транспортное обслуживание;

• налаживание компьютерных сетей (программист);

• настройка телефонных сетей.

2. Расчет текущих затрат

Затраты, которые предприятие несет циклически для поддержания торгового процесса называются текущими.

Текущие затраты имеют следующую структуру.

2.3.3. Расчет потребности в основных фондах

Таблица 9.

Как видно из таблицы, стоимость основных фондов будет возрастать из года в год

Планирование закупки товаров по годам.

Таблица 10.

С начала открытия фирмы планируется произвести закупку товара на сумму 420 000 руб., расширяя круг потребителей и заказов, за первый год работы планируется закупить товаров на сумму 2 644 231 руб. последующие закупки товара планируется производить с коэффициентом роста 1,2; 1,1.

В структуре затрат также значительное место занимают затраты на оплату труда. Фонд заработной платы (ФЗП) формируется на период 2005-2007 г.г.. Кроме того, представлены расчёты затрат на оплату труда с учётом отчислений по ЕСН.

Расчёт ГФЗП «Техкомплект-2» в 2005-2007 г.г.

Таблица 11.

Текущие затраты за период 2005-2007 г.г. имеют следующий вид.

Текущие затраты «Техкомплект-2»

Таблица 12.

Арендная плата высчитывается из расчета 620 руб./м²; общая занимаемая площадь 125 м^2.

Текущий ремонт - 0,5 % в год от стоимости основных фондов. В первый год работы добавляется сумма на первоначальный ремонт и перепланировку (8200 руб.).

Амортизационные отчисления составляют 12 % в год от стоимости основных фондов.

Начисления на заработную плату (Единый социальный налог – ЕСН) составляют 26 % от фонда заработной платы.

Хозяйственные расходы:

• бытовые товары;

• канцтовары и предметы, которые необходимы лично работнику.

2. Расчет чистой прибыли, рентабельности и срока окупаемости

Показатели эффективности проекта «Техкомплект-2» представлены в таблице.

Расчёт показателей эффективности проекта.

Таблица 13.

Наценка на продаваемую продукцию около 25 %.

Выручка от реализации = себестоимость продукции х 25 %

Прибыль от реализации = выручка от реализации – себестоимость

Налог на рекламу составляет 5% в год от стоимости рекламы

Налог на имущество составляет 2% в год от стоимости имущества

Балансовая прибыль= прибыль от реализации – налог на рекламу – налог на имущество

Налог на прибыль составляет 24 %

Чистая прибыль = балансовая прибыль – сумма налога на прибыль

Рентабельность продаж = чистая прибыль/выручка от реализации х 100%

Фондоотдача = выручка от реализации/основные фонды

Производительность труда = выручка от реализации/численность

Норма прибыли = чистая прибыль/капитальные затраты х 100%

Срок окупаемости = единовременны затраты/чистая прибыль

4. Безопасность и экологичность проектных решений при организации работ с персональными электронно-вычислительными машинами (ПЭВМ)

1. Необходимость обеспечения безопасности и экологичности при работе с ПЭВМ. Опасные и вредные факторы при работе.

Создание и широкое внедрение в различные области деятельности человека быстродействующих электронно-вычислительных машин на основе микропроцессорной техники, обусловило значительное увеличение численности работников, применяющих в своей деятельности ПЭВМ. Одновременно с этим изменился характер труда, его содержание и условия, в которых он осуществляется. Компьютеризация предприятия привела к тому, что деятельность многих их сотрудников сопровождается постоянной работой на ПЭВМ.

Важность правильной организации рабочего места сотрудника объясняется тем, что на нем человек проводит треть своей сознательной жизни. Поэтому необходимо подумать о планировке, дизайне, мебели и оборудовании рабочего места, т. к. все это влияет на производительность труда, здоровье персонала. Данная глава будет посвящена методам эргономики и видеоэргономики, направленным на предупреждение нарушения здоровья сотрудников ОАО «Техкомплект».

Опасные и вредные факторы при работе на ПЭВМ

Таблица 14.

4.2. Характеристика организации рабочего места

Данная глава дипломного проекта посвящена совершенствованию процесса управления персоналом в торговой фирме. Несомненно, что одним из пунктов управления персоналом является правильная организация труда, которая невозможна без организации рабочего места. Исследования по данному вопросу проводились на примере ОАО «Техкомплект-2». Охарактеризовать рабочее место можно следующим образом:

Всего в комнате располагается 6 компьютеров Pentium PRO 200, мониторы Gold Star 14 дюймовый цветной, 2 принтера Epson Stylus 820.

Ориентируясь на СанПин 2.2.2.542-96, воздействие электромагнитных полей, рентгеновского излучения и прочих факторов, вредно воздействующих на человека ограничено до нормативных требований за счет особенностей расположения и конструкций ПЭВМ. Мониторы расположены на расстоянии 50-70 см от глаза сотрудника, соседние дисплеи располагаются на расстоянии 2,5 м друг от друга. За счет конструкции столов экраны расположены на 20 ^о ниже уровня глаз под прямым углом по отношению к окнам. Вечернее освещение вокруг дисплея бледно голубоватого цвета, не применяется флуоресцентный свет. Цвет помещения светло-серый, немного с голубоватым оттенком. Все экраны имеют антибликерное покрытие, видиомоноторы оборудованы поворотной площадкой, позволяющей перемещать его в вертикальной и горизонтальной плоскостях. Для удобства ввода и считывания информации были приобретены специальные компьютерные столы, которые позволяют располагать клавиатуру так, чтобы угол сгиба руки был равен 90 ^о . Клавиатура не жестко связана с монитором, что позволяет регулировать расстояние по мере необходимости и отвечает всем предъявленным к ней требованиям. Диаметр клавиш - 15 мм, сопротивление 1,16 Н, поверхность клавиш вогнута, расстояние между ними - 4 мм, наклон в пределах 10-15 ^о. Условия труда тоже отвечают гигиеническим требованиям: Общая площадь - 30 м² , санитарные условия - нормальные, норма освещенности - 200 лк, средняя температура- 22 ^о С, уровень влажности - до 50%, уровень шума- не более 50 дб.

4.3. Мероприятия по безопасности труда и сохранению работоспособности персонала

4.3.1.Планировка помещения

Как уже было отмечено ранее в комнате площадью 48 м ² работают 6 сотрудников.

Мебель и оборудование, располагающиеся в комнате можно представить следующим образом:

Стол для компьютера 80х80 см - 6 шт.

Уголок R 80 см- 6 шт.

Книжный шкаф - 3 шт.

Кресла - 3 шт.

Кресла для посетителей - 6 шт.

Стулья кабинетные - 6 шт.

Сейф металлический - 1 шт.

Стеллажи с рекламой - 2 шт.

Поскольку в помещении 2 окна, 2 рабочих места располагаются боком к ним. Планировку каждого рабочего места можно представить следующим образом: каждое рабочее место оснащено уголком и столом для компьютера. Причем все располагается таким образом, что расстояния между рабочими столами с видеомониторами составляют порядка 3 метров.

Вспомогательное оборудование располагается вдоль стен, так чтобы не мешать работе.

Удельные площадь (Пуд) и объем (Ууд) помещения, приходящееся на одного человека можно рассчитать по следующей формуле:

Пуд =(Пп -По)/Ч и Ууд= (Уп -Уо)/Ч,

где Пп и Уп - соответственно площадь и объем помещения;

По и Уо - площадь и объем, занятые мебелью;

Ч - число человек.

Пуд= (48-12)/6 = 6 м ²

Ууд=(120-48)/6 = 12 м²

Согласно нормативным требованиям площадь на одного человека должна быть не менее 6 м ² , а кубатура - не менее - 20 м² . первому параметру планировка помещения соответствует, а вот второму нет. Поэтому стоит принять ряд эргономических решений по организации рабочего места сотрудника.

4.3.2. Эргономические решения по организации рабочего места для сотрудников ОАО «Техкомплект-2»

Для того, чтобы повысить работоспособность и предупредить развитие заболеваний опорно- двигательного аппарата сотрудников ОАО «Техкомплект-2», необходимо правильно организовать для них рабочие места, отвечающие требованиям ГОСТа 12.2.032-78.

Следует перепланировать обстановку в офисе. Необходимо расположить вдоль стен, на которых нет окон, так чтобы свет падал слева от рабочего стола или прямо на него. Это позволит , во-первых, уменьшить количество бликов на мониторе, во-вторых, позволит дневному свету беспрепятственно проникать в комнату.

Целесообразно один из книжный шкафов, в котором хранится информация не для постоянного использования убрать в коридор, это позволит освободить площадь, сейф лучше поставить в незанятый угол, что также увеличит свободную площадь.

Стулья кабинетные стоит расположить таким образом, чтобы они нет мешали свободному проходу.

Верхние люстры необходимо заменить на плоские лампы голубоватого освещения, помимо того, что голубой цвет способствует улучшению работы сотрудников, плоские лампы зрительно увеличивают пространство.

Для улучшения самочувствия рекомендуется укрепить несколько комнатных растений на стены офиса, а на каждый стол поставить по кактусу, потому что кактусы поглощают вредные вещества, исходящие от компьютера.

Помещение необходимо оборудовать кондиционером или принудительной вентиляцией. Это улучшит физическое состояние и уменьшит опасность распространения инфекционных заболеваний.

Как уже упоминалось ранее в помещении находится 6 кресел для работников, которые снабжены подъемно-поворотным устройством, обеспечивающим регуляцию высоты сидения и спинки, предусматривает также изменения угла наклона спинки, имеет подлокотники, высота поверхности сидения регулируется в пределах 400-500 мм. Ширина сиденья составляет от 400 до 600 мм, глубина от 380 до 420 мм, высота опорной поверхности спинки около 320 мм, ширина- 400 мм. Угол наклона спинки может изменяться в пределах 90-110 ^о к плоскости сидения. Это кресло способствует правильно сохранить осанку и избежать искривления позвоночника.

Компьютерные столы, находящиеся в офисе вполне отвечают требованиям. Высота рабочего стола составляет 720 мм. Поверхность рабочей столешницы - 1600х800 мм. Свободное пространство под столешницей высотой - 600 мм, шириной - 490 мм, по глубине 650 мм. Но к ним необходимо приобрести специальные подставки для документов и расположить ее таким образом, чтобы расстояние было аналогичным расстоянию от глаз до клавиатуры.

Столы имеют подставку для клавиатуры, выезжающую из под столешницы. Высоту подставки можно регулировать. Это позволяет правильно расположить монитор и сохранить угол руки -90 ^о .

4.3.3. Цветовое оформление помещения

В современной науке существует целое направление под названием цветотерапия. Специалисты доказывают, что правильно подобрав цвета в рабочем кабинете, можно не только улучшить настроение, но и физическое состояние, повысить работоспособность трудящихся.

Учитывая рекомендации СН-181-70 по цветовому оформлению помещения, психофизиологическое влияние цвета на центральную нервную систему и орган зрения человека, оптико-физическое воздействие, основанное на отражающей способности цвета и эстетическое восприятие, обусловленное гармоничным сочетанием различных цветов, ОАО «Техкомплект-2» разработало цветовое оформление помещения, которое было внесено в таблицу.

Цветовое оформление офиса ОАО «Техкомплект-2»

Таблица 15

4.3.4.Обеспечение оптимальных параметров воздуха рабочих зон

Нормирование метеорологических параметров

Организм человека постоянно находится в состоянии теплового обмена с окружающей средой. Основную роль в этом процессе играет система терморегуляции человека. На процесс теплообмена оказывают влияние метеорологические условия среды и характер работы.

Микроклимат производственных помещений - это климат внутренней среды помещений, определяемый действующими на организм человека сочетаниями температуры окружающих поверхностей.

Высокая температура воздуха способствует быстрому утомлению работающего, может привести к перегреву организма, тепловому удару и ли профзаболеванию.

Низкая температура может вызвать местное или общее охлаждение организма, стать причиной простудного заболевания или обморожения.

Избыточная влажность (более 80%) затрудняет испарение влаги с поверхности кожи. Это может привести к ухудшению состояния и снижению работоспособности человека.

Пониженная влажность (менее 18%) вызывает ощущение сухости слизистых оболочек верхних дыхательных путей, ухудшает самочувствие и снижает работоспособность.

Скорость движения воздуха весьма эффективно способствует теплообмену. Согласно ГОСТа 12.1.005-76 нормирование микроклимата в рабочей зоне производится в зависимости от периода года, категории работ по энергозатратам, избытка явного тепла.

Работу наших сотрудников можно отнести к категории легких физических работ с энергозатратой до 174 ДЖ/С ( 11 (50 ккал/ч). В таблице приведены оптимальные значения параметров микроклимата в рабочей зоне для этой категории.

Параметры микроклимата рабочей зоны.

Таблица 16.

Фактические же параметры немного не соответствуют норме

Физические параметры рабочей зоны.

Таблица 17.

Следует сделать вывод, что руководству фирмы необходимо позаботиться о понижении влажности в офисе и приведения температуры в соответствии с нормами.

Нормирование уровней вредных химических веществ

В воздухе помещений зачастую находится достаточно большое количество вредных веществ: это и вещества внешней среды и более 100 соединений выделяющихся из строительных материалов здания, мебели, одежды, обуви.

Проанализировав помещение, необходимо отразить возможный состав вредных веществ с указанием их предельно допустимых концентраций в таблице.

Предельно допустимые концентрации вредных веществ.

Таблица 18.

Поскольку курение в офисе запрещено, это позволяет избежать таких вредных веществ, как никотин, диоксид углерода, углеводороды (бензол, аммиак, пиридин) и радиоактивных соединений (полоний и уран).

Создание рационального освещения

Рациональное освещение помещений оказывает положительное психофизиологическое воздействие на работающих, способствует повышению производительности труда, обеспечению его безопасности, сохранению высокой работоспособности человека в процессе труда. В анализируемой фирме используется искусственное рабочее освещение. Как уже было отмечено ранее для такого освещения используются газоразрядные лампы низкого давления (люминесцентные типа ЛБ и ДРЛ с индексом цветоотдачи не менее 70%) с высокой световой отдачей (до 100 лм/Вт), рассчитанные на большой срок службы (порядка 12000 ч.). Недостатком таких ламп является пульсация светового потока, которая оказывает отрицательное влияние на состояние зрительных функций, функциональное состояние ЦНС и работоспособность человека. Эти лампы укреплены на потолке над рабочими поверхностями в равномерно- прямоугольном порядке, на линии, параллельной светопроемам. Также каждое рабочее место оснащено настольными лампами накаливания, при использовании которых возможно перемещение и изменение направления светового потока, все светильники снабжены не просвечивающимися отражателями, имеющими защитный угол около 30 ^о .

Использованная система освещения помещения создает нормируемые уровни освещенности на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа и при работе с ПЭВМ, обеспечивает равномерную освещенность, не создает слепящих бликов на клавиатуре и мониторе компьютера.

Обеспечение режимов труда и отдыха

Как уже было отмечено ранее, работа сотрудников ОАО «Техкомплект-2» относится к легкой категории тяжести трудовой деятельности. Исходя из этого можно отметить следующее:

Рациональный режим труда и отдыха работников, установленный с учетом психофизиологической напряженности их труда, динамики функционального состояния систем организма и работоспособности, предусматривает строгое соблюдение регламентированных перерывов. Основным перерывом является перерыв на обед, продолжительностью 1 час. Помимо этого дополнительно выведены два регламентированных перерыва длительностью 10 минут каждый. Непрерывная продолжительность работы при обработке и вводе информации не должна превышать 4 часов; через каждый час работы необходимо вводить перерыв на 5-10 минут, а через 2 часа - на 15 минут. Рабочая неделя равна 40 часам. Во время перерывов необходимо делать зарядку для глаз, а также общие укрепляющие упражнения. Для этого рекомендуется приспособить отдельное помещение.

4.4.Социально-экономический эффект от внедрения разработанных мероприятий

При внедрении всех вышеперечисленных мероприятий снижается заболеваемость персонала, способствующая достижению социально-экономического эффекта, рассчитать эффект можно следующим образом:

Эффект от сокращения суммы выплат из фондов социального страхования за период нетрудоспособности вследствие заболеваемости, связанной с условиями труда:

Эз1 = Qнт х (Д31-Д32),

где Qнт - сумма выплат по временной нетрудоспособности в связи с заболеваниями в расчете на одного человека в день (руб.)

Д31 - число дней нетрудоспособности до внедрения мероприятий

Д32 - число дней после внедрения мероприятия

Эз1= 200 х (90-40)=10000 (руб.)

Годовой экономический эффект

Эг = Эоб-З,

где З = 0,08 х К

К- единовременные затраты на внедрение мероприятий (руб.)

Эг = 10000-0,08 х 30000 = 7600

3. Срок окупаемости единовременных затрат

Т = К/Эоб,

Т = 30000/10000 = 3 года

Затраты на осуществление внедряемых мероприятий окупятся через три года, но при этом предприятие сможет сэкономить на оплате больничных листов, уменьшится текучесть кадров, что немаловажно, повысится качество трудовой жизни коллектива.

Из всего вышеизложенного видно, что предложенные мероприятия по улучшению условий труда экономически эффективны и целесообразны. В заключение можно отметить, что в процессе управления персоналом важен не только психологический климат на предприятии, но и правильная организация рабочего места, безопасные условия труда, их совершенствование в ходе научно-технического прогресса. В данной главе показана ведущая роль эргономики, технической эстетики.

4.5.Расчет экономичности от утилизации бумаги

Исследования римского клуба «Границы роста», опубликованные в 1972 г. , обратили внимание средств массовой информации и общественности на то, что человечество находится в опасном положении. Загрязнение воздуха и воды, беззаботное изменение природного ландшафта, грабительское отношение к природным ресурсам стали причиной серьезного нарушения природного баланса, что будет иметь отрицательные последствия для человечества. Если человечество надеется выжить, оно должно занять более бережное, чем сейчас, отношение к экологии.

Считается, что проблемы защиты окружающей среды должны решаться после экономических. Но на самом деле сохранение целостности окружающей среды является важнейшей предпосылкой для нормальной жизнедеятельности человека и повышения его трудоспособности.

Халатное отношение к природным ресурсам приводит к нарушению природного ресурса. Во многих фирмах активно потребляется писчая бумага, изготавливаемая из древесины. Поэтому экономия бумаги, приводит к сохранению значительного числа драгоценного леса.

В целях экономии использования бумаги и уменьшения отходов целесообразно использовать принтерную бумагу с двух сторон.

Экономический эффект может быть определен как разность затрат в существующем варианте и прилагаемом.

Э = (Сх-Су)+ (Rх-Rу),

где Сх - полные затраты в варианте, предусматривающем предлагаемое мероприятие по охране окружающей среды (двустороннюю запись);

Су- полные затраты, включающие затраты по охране окружающей среды;

Rх- результат, полученный в случае, когда мероприятия по охране окружающей среды не предусматриваются;

Rу - результат, достигаемый при проведении мероприятий по охране окружающей среды.

Двусторонняя запись позволяет уменьшить расход бумаги вдвое- минус 5 % брака плохо пропечатанных листов и пр.

Тогда Э=(200-100)+(200-200) =100 руб., либо 500 листов

Следовательно, экономия составит около 500 листов. Это немало, учитывая, что в Москве и области существует множество фирм, и если каждое из них будет экономить хотя бы 500 листов в месяц, то экономия будет значительная.

Выводы.

Инновационная активность предприятий в настоящее время является неотъемлемой частью стратегического управления, обеспечивающего фирмам возможность не только выжить в бурных водах российского бизнеса, но и обеспечить себе устойчивые позиции на рынке. Поиск новых форм и методов сбыта, выход на новые рынки, освоение новых территорий, привлечение новых покупателей – всё это определяет перспективы развития самостоятельных хозяйствующих субъектов в российской экономике.

Рассматриваемое предприятие ОАО «Техкомплект» действует в г. Москве с 1991 года. На сегодняшний день основным видом деятельности предприятия является оптовая торговля климатическим и отопительным оборудованием, сантехникой, товарами для водоснабжения и канализации российских и зарубежных производителей.

За рассматриваемый период фирма окрепла, приобрела известность и авторитет у деловых партнеров и потребителей. Активы фирмы «Техкомплект» за шесть лет увеличились вдвое, численность персонала возросла на 50 %, расширился ассортимент предлагаемых товаров и услуг. Технико-экономические показатели ОАО «Техкомплект» за 2003-2004 г.г. свидетельствуют о снижении рентабельности, что связано с медленным по отношению к себестоимости ростом товарооборота.

В целях стабилизации деятельности предприятия было предложено организовать поиск и исследование перспективных рынков сбыта и вывод на них новых товаров – холодильного оборудования. Продажа товара будет осуществляться через новое торговое подразделение «Техкомплект-2» в ЮВАО.

Предварительный анализ рынка ЮВАО показал наличие конкурентов, предлагающих аналогичное оборудование. Наиболее крупными конкурентами являются ООО «Морена», ООО «Анклав ТМ» и ЗАО «Лантан. Однако анализ конкурентных возможностей показал, что основными факторами конкурентоспособности ОАО «Техкомплект-2» являются индивидуальный подход к каждому покупателю, бесплатная доставка заказанной продукции на объект или склад потребителя, предоставление отсрочки платежа на 10 дней, активное использование рекламы. Всё это позволит занять фирме 5 % рынка в первый год деятельности.

Основными потребителями предлагаемого холодильного оборудования будут торговые предприятия и предприятия общественного питания, преимущественно юридические лица.

Для реализации проекта необходимы единовременные затраты в размере 932091 рубль. Текущие затраты по проекту в первый год деятельности «Техкомплект-2» составят 5109158 рублей. Численность персонала в 2005 году составит 18 человек.

Товарооборот в первый год реализации составит 6107172 рубля, чистая прибыль – 752047 рублей, что обеспечит рентабельность реализации 16, 2 % и срок окупаемости в течение 1 года 3 месяцев. Это позволяет рассматривать проект как эффективный и целесообразный для внедрения.

Список использованной литературы

4. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших учебных заведений. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2002. – 336 с..

5. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп./ Под общ. ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2002.-560 с..

6. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие / Под общ. Ред. А.Н. Соломатина. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 295 с. – (серия «Высшее образование»).

7. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. – 480 с.

8. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.- М.: «Ростинтэр», 1999.-704 с.

9. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы.-М.: «Ось-89», 2003.-80с.

10. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник / Под ред. Е.С. Стояновой.-3-е изд., перераб. и доп.- М.: Издательство «Перспектива»,2002.-656 с.

11. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: ИП «Экоперспектива», 2003.-498 с.

12. Ковалев В.В., Патров В.В. Как читать баланс.- 3-е изд. перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2000.-448 с.

13. Устав ООО «Техкомплект»

14. Пелих А.С. Бизнес-план.- М.: «Ось-89»,2003.-96с.

15. Экономика предприятия: Учебник для вузов / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.П. праслова и др.; Под ред. проф. В.Я. Горфинкель.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002.-367 с.

16. Охрана труда: Учебник для студентов вузов /Князевский Б.А., Долин П.А., Марусов Т.П. и др.; под ред. Б.А.Князевского.-2-е изд., перераб. и доп. – М.: Высшая школа, 1999.-311 с.

17. Ефимова О.В. Как анализировать финансовое положение предприятия: Практическое пособие. М.: Интел-синтез, 2004.

Приложение.

Инновационная программа развития ОАО «Техкомплект».

Разработка инновационной программы развития предприятия обусловлена необходимостью поиска стратегических решений, связанных с перспективами деятельности предприятия. Внедрение инноваций обеспечивает современным предприятиям устойчивое рыночное положение и определяет возможности стабильного развития в рыночной экономике. Программа включает в себя несколько этапов.

1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ОАО «Техкомплект», определение сильных и слабых сторон деятельности предприятия.

2. Выбор направления инноваций путём анализа факторов внешней среды.

3. Разработка программы маркетингового исследования, включающей исследования тенденций развития отрасли, продукта и цены, поставщиков, конкурентов и потребителей.

4. Организация и проведение маркетингового исследования в ЮВАО г. Москвы.

5. Сегментация потребителей «Техкомплект-2» по отраслевому, правовому признакам и степени предпочтения продукции.

6. Выбор поставщиков продукции на основе анализа продукта, ценовой политики и условий поставок.

7. Анализ конкуренции и позиционирование фирмы на основе имеющихся конкурентных преимуществ, прогноз сбыта товаров.

8. Расчёт единовременных и текущих затрат по проекту: определение капитальных затрат, формирование оборотных средств на первоначальное приобретение товаров и выплаты, формирование ГФЗП и платежей по ЕСН.

9. Расчёт показателей эффективности проекта: товарооборота, прибыли, рентабельности, срока окупаемости, нормы прибыли.

10. разработка мероприятий по обеспечению безопасности трудовой деятельности и экологичности разработанных решений.

Другие похожие работы

1. Современные формы и методы стимулирования инновационной активности персонала
2. Стратегия инновационных предприятий
3. Национальные особенности организации инновационных систем (на примере США)
4. Научно-технический потенциал России как основа ее конкурентоспособности
5. Инновационная стратегия